CÔNG TY CỔ PHẦN
TƯ VẤN VÀ THƯƠNG MẠI ACT
___________________
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
_______________________

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  WWW.ngonmade.com

(Ban hành kèm theo Quyết định số……../2014/QĐ-ACT ngày….)

Sàn giao dịch thương mại điện tử www.ngonmade.com thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Tư vấn và Thương mại ACT. Các hình ảnh, logo, thông tin trên www.ngonmade.com là thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Tư vấn và Thương mại ACT và các đối tác hợp tác. Người sử dụng không được sao chép và lưu giữ như tài sản của mình.

Sàn giao dịch thương mại điện tử www.ngonmade.com phục vụ nhu cầu mua hàng trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh và nhận giao hàng tận nơi cho khách hàng.

Sàn giao dịch thương mại điện tử www.ngonmade.com được xây dựng với mục đích mang lại cho khách hàng sự thuận tiện nhất trong việc mua hàng trực tuyến, đồng thời góp phần trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong lĩnh vực ẩm thực.

I.    Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử ngonmade.com

 –    Sàn giao dịch thương mại điện tử www.ngonmade.com(sau đây gọi tắt là Sàn ngonmade.com) là trang web cung cấp dịch vụ mua hàng thực phẩm chế biến sẵn trực tuyến và giao hàng tận nơi.

–     Khách hàng tham gia giao dịch trên Sàn ngonmade.com là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua hàng trên mạng, phải đăng ký thông tin cá nhân ban đầu theo yêu cầu và được Ban quản lý Sàn ngonmade.com chính thức công nhận thìmới được phép sử dụng dịch vụ do Sàn ngonmade.com và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn ngonmade.com cung cấp hoặc liên quan đến Sàn ngonmade.com.  

–    Các món ăn giao dịch trên Sàn ngonmade.com đáp ứng đầy đủ các điều kiện về vệ sinh an toàn thực phẩm, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành.

–     Việc truy cập, đăng ký, đăng nhập và thực hiện giao dịch trên Sàn ngonmade.com đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với những điều khoản và điều kiện sử dụng của Sàn ngonmade.com. Khi khách hàng gửi đơn đặt hàng cho Sàn ngonmade.com thì điều đó có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với tổng số tiền phải thanh toán và thời gian nhận hàng thể hiện trên Sàn ngonmade.com.

–     Các tài liệu trên Sàn ngonmade.com có thể xuất hiện các lỗi kỹ thuật, lỗi đồ họa, hoặc lỗi hình ảnh. Sàn ngonmade.com không cam kết cập nhật các tài liệu trên website này.

–     Các link liên kết của Sàn ngonmade.com có thể bị lỗi hoặc hết hạn truy cập. Sàn ngonmade.com không chịu trách nhiệm về nội dung của bất kỳ trang web liên kết nào. Người sử dụng các trang web liên kết đó phải chấp nhận các rủi ro có thể xảy ra khi truy cập.

–     Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ hệ thống pháp luật hiện hành của nước Việt Nam. Khách hàng khi tham gia Sàn ngonmade.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn ngonmade.com.

II.  Quy trình giao dịch:

Sàn ngonmade.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho những khách hàng có nhu cầu mua hàng trực tuyến. Các mặt hàng được Sàn ngonmade.com lựa chọn để đưa vào danh sách là những món ăn đạt chất lượng, giá cả hợp lý và đạt tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm. Khách hàng có thể xem hình ảnh món ăn, thành phần món ăn, giá và chương trình khuyến mại thể hiện trên trang web (nếu có).

Khi có nhu cầu mua hàng trên Sàn ngonmade.com, khách hàng thực hiện các bước sau đây: (xem chi tiết tại phần “Hướng đẫn mua hàng” ở website www.ngonmade.com)

–         Bước 1: Mở trang www.ngonmade.com

–         Bước 2: Chọn món ăn yêu thích vào giỏ hàng.

–         Bước 3: Xem giỏ hàng và chọn Quận giao nhận.

–         Bước 4: Điền thông tin giao nhận (chỉ cần điền một lần, sau đó địa chỉ này được tự động lưu lại).

–         Bước 5: Nhấn nút “ Đặt hàng” để gửi đơn hàng.

III.    Bảo đảm an toàn giao dịch

Sàn ngonmade.com xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

–     Quản lý món ăn: Các món ăn đăng bán trên Sàn ngonmade.com là những món đã được Sàn ngonmade.com ký hợp đồng phân phối với nhà sản xuất. Vì vậy, Sàn ngonmade.com đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin trung thực nhất khi lựa chọn món ăn được giao dịch trên Sàn ngonmade.com.

–     Quản lý thông tin khách hàng:Khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn ngonmade.com, khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về họ tên, địa chỉ email, số điện thoại liên lạc, địa chỉ giao hàng có thực.

–     Ngay sau khi khách hàng nhấp vào “Đặt hàng, trình duyệt của Quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đơn hàng của khách hàng, thông tin cá nhân của khách hàng và chi tiết thanh toán sẽ đi qua máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Sau khi hoàn tất thao tác đặt hàng, Quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.

–     Xác thực thông tin đơn hàng: Mọi đơn hàng sẽ được Sàn ngonmade.com xác thực trước khi giao hàng. Trường hợp phát hiện đó là đơn hàng ảo, Sàn ngonmade.com sẽ từ chối đơn hàng này và thông báo cho khách hàng biết.

–     Kiểm soát thông qua phản hồi từ khách hàng: Khách hàng có thể gửi thắc mắc, góp ý của mình tới Ban quản lý Sàn ngonmade.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Sàn ngonmade.com sẽ tiến hành xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng thì tùy theo mức độ, Sàn ngonmade.com sẽ có biện pháp xử lý kịp thời.

–    Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Sàn ngonmade.com. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website của Sàn. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế này và quy định của pháp luật.

–     Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

IV.    Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

–     Bảo vệ quyền lợi của khách hàng là mục tiêu mà Sàn ngonmade.com hướng tới, vì vậy,chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện các chính sách nhằm mang lại cho khách hàng một môi trường mua bán minh bạch và an toàn thông qua việc công bố công khai, chi tiết thông tin về Sàn ngonmade.com.

–     Khách hàng có thể gửi thắc mắc, góp ý của mình tới Sàn ngonmade.com theo mẫu liên hệ hoặc gọi số điện thoại hỗ trợ: 08.39 22.57.54. Thông tin cá nhân của khách hàng trên Sàn ngonmade.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của www.ngonmade.com.

V.     Quản lý thông tin xấu

–     Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn ngonmade.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để Ban quản lý Sàn ngonmade.com có biện pháp xử lýthích hợp.

–     Khách hàng không được sử dụng dịch vụ của Sàn ngonmade.com vào những mục đích bất hợp pháp. Nếu vi phạm thì thành viên đó phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

–     Khách hàng không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Sàn ngonmade.com cung cấp cho một bên thứ ba mà không được sự đồng ý của Sàn ngonmade.com.

VI.    Giới hạn trách nhiệm trong các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật của Sàn giao dịch

–     Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn ngonmade.com, bắt buộc khách hàng phải thực hiện theo đúng quy trình giao dịch đã được hướng dẫn.

–     Sàn ngonmade.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành trang web này.

–    Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sàn ngonmade.com, ngay lập tức Sàn sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Tuy nhiên, Sàn ngonmade.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp lỗi không do Sàn ngonmade.com gây ra.

VII.   Quyền và nghĩa vụ của khách hàng:

1.  Quyền của khách hàng: Khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để vào mua hàng trên Sàn ngonmade.com.

–     Khách hàng sẽ được hưởng chính sách ưu đãi của Sàn ngonmade.com. Các chính sách ưu đãi này được đăng tải trực tiếp trên Sàn ngonmade.com.

–     Khách hàng có quyền gửi thắc mắc, đóng góp ý kiến cho Sàn ngonmade.com trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các kiến nghị được gửi đến cho Sàn ngonmade.com theo mẫu liên hệ trên www.ngonmade.comhoặc gọi số điện thoại hỗ trợ.

2.  Nghĩa vụ của khách hàng:

–    Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan khi đăng ký là thành viên như: Địa chỉ email, số điện thoại liên lạc, địa chỉ giao hàng có thực và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin cung cấp này. Ban quản lý Sàn ngonmade.com và Công ty Cổ phần Tư vấn và Thương mại ACT không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy thông tin cá nhân do thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

–    Khách hàng tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Sàn Ngomade.com. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống website của Sàn. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế này và quy định của pháp luật.

–    Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn ngonmade.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

–    Khách hàng cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn ngonmade.com vào những mục đích bất hợp pháp. Nếu vi phạm thì thành viên đó phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

–    Khách hàng cam kết không chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối và tạo những công cụ tương tự dịch vụ của Sàn ngonmade.com để cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn ngonmade.com.

–     Khách hàng không được có hành động gây mất uy tín cho Sàn ngonmade.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn ngonmade.com.

VIII.    Quyền và nghĩa vụ của Sàn ngonmade.com

1.  Quyền của Sàn giao dịch TMĐT ngonmade.com

–    Sàn ngonmade.com sẽ tiến hành cung cấp dịch vụ cho những khách hàng tham gia là thành viên sau khi khách hàng đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn ngonmade.com quy định.

–    Sàn ngonmade.com có quyền thay đổi Quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước.

–    Trong trường hợp có cơ sở chứng minh khách hàng cung cấp thông tin cho Sàn ngonmade.com không chính xác, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam, thì Sàn ngonmade.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng đó.

–    Sàn ngonmade.com có thể chấm dứt quyền khách hàng và quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng trong trường hợp khách hàng đó vi phạm Quy chế của Sàn ngonmade.com, hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sànngonmade.com.

–    Sàn ngonmade.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của khách hàng nếu Sàn ngonmade.com phát hiện khách hàngđó đã bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, hoặc khách hàngđó có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn ngonmade.com, hoặc có hành vi vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

–    Trong trường hợp chấm dứt quyền khách hàng và quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng thì tất cả các chứng nhận, các quyền của khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

–    Sàn ngonmade.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn ngonmade.com theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau trên trang web này đều thuộc quyền sở hữu của Sàn ngonmade.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

–     Sàn ngonmade.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo nhu cầu và điều kiện, khả năng của Sàn ngonmade.com.

2.  Nghĩa vụ của Sàn ngonmade.com

–    Sàn ngonmade.com chịu trách nhiệm xây dựng sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: Nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của Sàn ngonmade.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

–     Sàn ngonmade.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống dịch vụ mua hàng trực tuyến, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các khách hàng tham gia trên Sàn ngonmade.com.

IX.     Điều khoản áp dụng, sửa đổi, bổ sung

–    Quy chế của Sàn ngonmade.com chính thức có hiệu lực áp dụng kể từ ngày ký Quyết định kèm theo Quy chế này. Sàn ngonmade.com (hay Công ty Cổ phần Tư vấn và Thương mại ACT) có quyền điều chỉnh, bổ sung các điều khoản trong Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn ngonmade.com cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày ký Quyết định sửa đổi Quy chế có hiệu lực.

–    Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc khách hàng đó đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

X.      Liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn ngonmade.com:

Sàn giao dịch Thương mại điện tử www.ngonmade.com

Điện thoại: 08.39 22.57.54

E-mail: [email protected]

 XI.     Điều khoản cam kết

Ban quản lý Sàn ngonmade.com và các thành viên, đối tác tham gia Sàn ngonmade.com đồng ý cam kết thực hiện đầy đủ và hoàn thiện các điều khoản trên. Nếu vi phạm sẽ chịu trách nhiệm trước đơn vị chủ quản của Sàn ngonmade.com và pháp luật có liên quan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *